7月14日晚高峰，一位老人走到引导员芦靖娟面前说：“穿黄衣服拿小红旗的同志，你能帮我找到家吗？”原来，老人与家人在外出时走散，找不到回家的路，但他记得妻子说过，有事就找引导员。

芦靖娟发现，老人身上有张字条，上面写有联系方式和住址，便迅速拨通电话，请老人家人将其接回。在等待的时间里，芦靖娟特意为老人找来椅子，并自费购买矿泉水。

“小伙子，您的手机掉了！”石景山区引导员高建忠在服务时看到，一位行人在经过斑马线时，手机从口袋滑落到地上。但引导员的呼喊并没有引起注意，行人径直走向马路对面。

见此情况，高建忠快速跑上前，捡起手机，一边跑一边对着麦克风喊，终于将手机物归原主。

为了方便司机按线停车，乘客按线排队候车，连日来，昌平区各中队组织引导员加班加点在公交站台施划排队线，让站台旧貌换新颜。