“没想到居民们的建议件件都有着落，很快就解决了!为社区点赞!”在劲松街道磨房北里一区的居民议事厅内，一份《物业服务标准清单》被摊开在议事桌上。灯坏了多久能修、楼道多久打扫一次、安保巡逻间隔多长时间……这些琐碎的细节，被一条条承诺在清单中，也被一双双眼睛盯得仔细。看到物业公司的承诺和小区内明显的改变，居民张阿姨十分满意。居民的“大事小情”能够得到快速解决，得益于街道推出了“劲情聊”议事协商机制，大家的事大家商量着办，有效激发基层治理活力。

聊天会“炼”成金机制

劲松街道的协商传统，最早可以追溯到20世纪80年代。1986年，劲松社区内的退休老人们自发组织“老年聊天会”，在闲话家常中发现问题、商量办法。没有门槛、不设拘束，居民们的真心话和家常事，成为邻里治理的突破口。

这种“烟火气”的治理模式，逐渐积累成宝贵经验。几十年间，这种“小院议事”的探索，逐渐沉淀为社区治理的土壤。2024年，劲松街道整合零散的居民议事活动，正式推出“劲情聊”品牌。“‘劲’是劲松的劲头，也是治理的劲道;‘情’是邻里温情，更是共情;‘聊’是沟通，把问题聊开，把方案聊拢。”劲松街道相关负责人介绍。“劲情聊”让社区治理不再是零散的“帮忙解决”，而是制度化的“闭环管理”。

老小区“聊”出新物业

磨房北里一区建于20世纪90年代，设施陈旧、物业缺位等问题困扰居民多年。2025年，按照区房管局统一部署，磨房北里一区成为劲松街道标准化物业工作的试点，但从“免费”到“付费”，说服居民的过程并不是一帆风顺。

为了解决物业进驻难的问题，劲松街道启动了“劲情聊”议事协商机制，并按照“征求、商议、研讨、实行、督察、追溯”的步骤严格推进。

在“征”的环节，社区通过线上线下渠道广泛征集意见，居民诉求被整理进“民情台账”;“研”的阶段，社区党委邀请物业公司进行政策宣讲，运用真实案例向居民介绍物业服务的价值;“商”的环节独具特色，9场居民大会上，大家轮流发言，20多条意见直指楼道堆物、车位紧张、电梯维护、绿化提升等痛点，能短时间内解决的，物业公司当场立下“军令状”，需要长期推进则需给出清晰的解决步骤;接着是实行阶段，物业公司推出“5+20+N”服务承诺——5分钟内响应、20分钟内上门、N项诉求当场解决或明确方案。实施以来，物业累计响应居民诉求385件，居民满意度明显提升。

经过半年的前期准备，居民根据物业公司的实际服务，投票决定是否采用付费物业管理小区。“察”环节注重常态监督，投票时，社区有专人负责统计、扫描和入户，全程督察，确保投票数据精准。结果显示，投票参与率和同意率全部超过六成，符合引入标准化物业的法定要求。最后是追溯环节，社区党委通过整理议事过程，将实践经验固化为长效管理机制，实现从“解决一个问题”到“建立一套机制”的治理升级。

“从观望到发问，再到主动出点子，居民心态的转变就是‘劲情聊’的密码。”劲松街道相关负责人说道。

共治街巷全面开花

在首城社区，520米长的“投诉巷”通过20余场议事会，变成了居民眼中的“心动街”;在百环社区，上百户居民的上下水管改造顺利完成，还催生了居民自发组建的“邻里维修队”;在八棵杨社区，“有劲小哥”骑手团队成为社区合伙人，让更多新就业群体找到参与社区治理的方式。“有事就去‘聊一聊’，心里亮堂，社区才像家。”这是不少居民的共同心声。

“劲情聊”不仅解决了一件件具体问题，更塑造了一种共治共享的治理生态。在“劲情聊”议事协商机制下，居民不再是治理的旁观者，而是参与者、建设者，甚至监督者。一年多来，“劲情聊”推动解决治理难题上千件，居民们的心态从怀疑到试探，最后主动参与到社区治理中。

如今，“劲情聊”机制正在向停车管理等更多场景推广。从“老年聊天会”的竹椅茶盏，到“劲情聊”的数字议事厅，劲松不断探索完善共治共享新路径，携手打造充满生机和活力的美好宜居家园。(北京朝阳APP)