“不出门就把我儿子退休手续的事办了，真是太谢谢你们了!”近日，朝阳区呼家楼街道金台里社区居民郭奶奶，对上门服务的街道便民服务中心工作人员表达了自己的谢意。

郭奶奶家庭情况特殊。她年近90岁，却是家中主要支柱，两个儿子均为重度残疾。其中，小儿子苏先生于2026年1月达到法定退休年龄，且城乡居民养老保险累计缴费满15年，符合退休申请条件。

此前，郭奶奶曾到呼家楼街道便民服务中心咨询有关小儿子退休的业务，窗口工作人员核查情况后确认苏先生的条件已全部具备，但现实问题随之而来：苏先生行动不便，无法到窗口办理。而郭奶奶年事已高，对线上操作不熟悉，家中又无其他亲属可协助，一家人一时犯了难。

呼家楼街道便民服务中心负责城乡居民养老保险、医疗保险参保等业务的工作人员尉迟兰馨了解情况后，第一时间向中心负责人汇报，并依托便民服务中心“上门办”服务机制，主动联系社区工作人员，约定上门时间，为这一特殊家庭提供“全程代办帮扶”服务。

为了让手续一次办妥，尽量减少家属负担，尉迟兰馨提前与郭奶奶电话沟通，逐项说明所需材料。1月14日，尉迟兰馨准时来到郭奶奶家中，耐心讲解退休政策、办理流程，细致核验材料，逐项完成信息录入和申报提交。整个过程有条不紊，经过近一个小时的专业办理，全部退休手续顺利办结。

“奶奶您放心，待遇都能正常落实，后续进度我们也会及时告知。”办理过程中，尉迟兰馨的细致叮嘱，让这个家庭吃下了“定心丸”。

据呼家楼街道便民服务中心相关负责人介绍，这次上门服务，并非个例。自2021年起，该中心就针对行动不便、空巢老人、残疾人士等特殊群体，探索建立了“上门办”服务机制，将政策服务从窗口延伸到居民家中，做到“群众有需求、服务跟着走”。

截至目前，街道已累计开展“上门办”服务百余次，覆盖社保参保、退休申报、高龄补贴申领等多项高频民生业务。未来，街道还将持续优化“上门办”服务流程，拓展服务覆盖面，让便民利民的举措真正走进千家万户，温暖每一个需要帮助的人。(朝阳报)